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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista dell'Esperienza Cliente
Descrizione
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Cerchiamo uno Specialista dell'Esperienza Cliente motivato e competente per unirsi al nostro team dinamico. La figura avrà il compito di garantire che ogni interazione con i clienti sia positiva, efficace e rispecchi i valori aziendali. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento al cliente e la capacità di analizzare feedback per migliorare continuamente i processi. Sarà responsabile di monitorare le interazioni con i clienti, risolvere problemi, collaborare con diversi dipartimenti per implementare soluzioni e contribuire a strategie volte a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. La posizione richiede una profonda comprensione delle esigenze dei clienti, capacità di gestione delle relazioni e competenze nell'uso di strumenti CRM e analitici. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di fare la differenza nel modo in cui i clienti percepiscono il nostro brand.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e migliorare l'esperienza complessiva del cliente attraverso vari canali.
- Analizzare feedback e dati dei clienti per identificare aree di miglioramento.
- Collaborare con team interni per sviluppare strategie orientate al cliente.
- Risolvere tempestivamente reclami e problematiche dei clienti.
- Monitorare le metriche di soddisfazione e proporre azioni correttive.
- Formare il personale sulle migliori pratiche di servizio al cliente.
- Sviluppare e mantenere rapporti positivi con i clienti chiave.
- Utilizzare strumenti CRM per tracciare e gestire le interazioni con i clienti.
- Condurre sondaggi e ricerche per comprendere le esigenze del mercato.
- Partecipare a riunioni strategiche per allineare le iniziative di customer experience.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel ruolo di specialista o simile nell'ambito customer experience.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza approfondita degli strumenti CRM e software di analisi dati.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in team e collaborare con diversi dipartimenti.
- Conoscenza delle tecniche di raccolta e analisi del feedback.
- Buona padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico.
- Laurea in ambito marketing, comunicazione o affini è preferibile.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestisci una situazione con un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come analizzi il feedback dei clienti per migliorare i servizi?
- Raccontaci di una volta in cui hai migliorato l'esperienza di un cliente.
- Come collabori con altri dipartimenti per risolvere problemi dei clienti?
- Quali metriche consideri più importanti per valutare la soddisfazione del cliente?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze della customer experience?
- Descrivi un progetto in cui hai implementato una strategia di miglioramento per i clienti.
- Come gestisci il multitasking in un ambiente con molte richieste di clienti?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale in questo ruolo?
